Cambios y devoluciones

Esta política se aplica a las compras de productos y repuestos realizadas en serviaccion.cl, la tienda de Sandro Gasfiter. Los servicios técnicos y las visitas a domicilio se coordinan por separado.

Arrepentimiento de una compra online

Puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, antes de utilizar el producto. Devuelve la pieza y sus accesorios en buen estado, con los elementos de embalaje que correspondan. Se respetarán las ampliaciones de plazo y demás condiciones legales aplicables.

Para el retracto o un cambio por elección de una pieza equivocada, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda a la tienda. También puedes entregar el producto en nuestro local. No cobramos una tarifa de reposición.

Producto con falla o distinto al comprado

Si un producto nuevo presenta una falla no atribuible al mal uso, puedes ejercer la garantía legal de 6 meses desde su recepción y elegir, cuando corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado. Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. El embalaje original no es una condición para ejercer esta garantía.

Si recibiste una pieza distinta a la pedida, dañada durante el envío o con un defecto cubierto por la garantía, coordinaremos la solución y el traslado correspondiente sin costo para ti. La instalación o el uso del repuesto no eliminan los derechos de garantía que legalmente correspondan.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos al +56 9 5936 7344 o acude al local.
2. Indica tu nombre, pedido o comprobante de compra, el producto y lo que ocurrió. Las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito para ejercer tus derechos.
3. Coordinaremos la entrega en el local o el envío de retorno, según el caso.

La coordinación logística no limita los medios ni los plazos legales para ejercer tus derechos. Si el producto cumple lo ofrecido, ya fue utilizado y no presenta una falla cubierta por la ley, no ofrecemos un cambio voluntario adicional por incompatibilidad o arrepentimiento.

Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, utilizaremos el medio de pago original cuando sea posible o acordaremos una alternativa contigo. Tramitaremos el reembolso dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto devuelto. En un retracto se restituirán las sumas abonadas sin retenciones, a la brevedad y siempre antes del máximo legal de 45 días desde su comunicación.

Antes de elegir un repuesto

Revisa la marca, el modelo, las medidas y las conexiones de la ficha. Si tienes dudas, envíanos una foto de la pieza para orientarte. Estas recomendaciones no restringen tus derechos como consumidor.

Última actualización: 30 de octubre de 2026. Información de referencia: derechos del consumidor, Biblioteca del Congreso Nacional y garantía legal, SERNAC.